下期新疆35选7:“林肯之道”專享式服務再升級 “美式豪華”開啟進擊時代

新疆25选7078期开奖 www.vcolj.com 2019-12-02 17:21

究竟什么是觸動人心的豪華汽車?售價高,用料精還是充滿科技與澎湃動力?這些都是,但這些都并不是豪華的全部,而只是豪華汽車的基礎。具有真正魅力的豪華汽車不僅僅是提供一個產品,更是提供一個生活方式,一種專屬的服務、一種文化。這也是美國豪華汽車林肯汽車所追求的新型“美式豪華”。

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在歷史上,林肯擁有諸多性感而經典的產品,從林肯大陸到剛在中國上市的林肯飛行家、航海家,每一款產品的屬舒奢體驗,可謂動靜非凡,是“雄厚不失優雅,奢華不失格調”的產品。林肯的創始人埃德塞爾·福特曾說,林肯要做一個“流芳百世的經典”,毫無疑問他已經做到了。但如今的林肯并不僅僅只有產品打動人,美式豪華的內涵在不斷的豐富和被新時代重新塑造。

2014年,林肯重歸中國市場,其以“林肯之道”的差異化服務理念在中國市場一炮而紅。中國豪華車市場盡品牌眾多,但從未有品牌將服務提升到一個核心戰略的高度。這樣的理念貫穿始終,從展廳設施,到人員配備,再到售前售后的服務,林肯都力求完美。以 “林肯之道” 在中國豪華汽車領域開創了溫暖、人性化和個性化的客戶體驗模式。林肯之道的本質就是卓越的客戶體驗,在改變中國豪華汽車行業的服務方式上發揮了主導作用。

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“林肯之道” 以客為尊,同客戶建立長期真摯的關系,這是一次愉快的購車用車之旅,從細節處開始,林肯為客戶的專一服務獲得了認可。與其他豪華品牌的想法不一樣,林肯認為豪華品牌的服務,應從汽車行業普遍的大眾化、標準化服務,轉為向客戶提供珍視個性、尊重差異的專享式服務,而這種體驗并不會隨著你購車的結束而結束。

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在豪華品牌中遭遇加價、維權難,服務差的消費者用腳投票,林肯僅靠口碑就在中國豪華車市場異軍突起,在三年時間中,銷量從零悄然就超過了五萬輛。

而在發展五年之中,林肯也不斷優化自己的服務策略和方式,而另一方面林肯在中國已經進入了一個新的階段。這次改變有著深刻的背景:一方面,林肯本土化團隊已經到位,其產品國產在即;另一方面林肯產品布局已經逐步完善,具備進階新梯隊的實力。在今年廣州車展上,林肯宣布“林肯之道”已經進入2.0階段。

“潤物細無聲,林肯更多是通過走心,貼近我們的客戶,打動我們的客戶。”林肯中國總裁毛京波表示。在 “林肯之道2.0”階段,林肯主要在品牌、展廳、數字化、產品及生活方式五大戰場和兩大觸點上發力,進一步打造集科技創新、現代豪華與人文關懷于一體的本土服務典范。

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比如數字化上,在林肯之道2.0時代,林肯的服務中也更多科技手段強化“以人為尊”的理念,這包括電商渠道、升級版林肯之道APP等。值得一提的是,林肯專門為中國女性車主打造“林肯之道·她之道”,當女性車主和她的愛車需要幫助時,只需打開“林肯之道”APP,一鍵呼叫專屬管家來排憂解難,管家團隊是一支擁有超過10年豪華汽車服務經驗的專業團隊。這個服務有個非常溫馨的名字——“e”閨蜜。

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而在細節設置上則更注重為客戶提供賓至如歸的展廳環境,甚至每一個環節都是精心設置的。比如展車的位置會抬起半米,配合人視線舒適度??突菹⑶婊洞笥謖鉤登?,交車有“劇院式新車交付區”。林肯還要為車主圈層打造專屬生活方式,為車主打造生活全方位服務平臺,提供舒心的用車服務及專屬的生活服務。凡此種種,將車真正與品牌生活聯系在一起。

實際上,不僅僅是服務上升級,在林肯的產品“以人為尊”也成為其產品設計理念,成為美式豪華的一部分。以剛上市的飛行家為例,其迎賓式降低車身的“恭迎”,令人印象深刻。“美式豪華對我而言就是從人性出發,是對便捷、舒適的真實需求。”曾在多個豪華品牌擔任過高管的毛京波,這樣講述林肯的不同,“美式車的特點就是動力強、空間大,包括領航員這樣的全尺寸SUV。”

在飛行家上市不到半個月,林肯全尺寸美式豪華旗艦SUV領航員長軸距也在廣州車展上宣布上市。自1997年問世,林肯領航員開創了全尺寸豪華SUV的細分市場。22年間歷經5代傳承,每一代林肯領航員都是這個細分市場當中的絕對領導者。它獨特的領袖氣質、先進的科技配置和豪華的內在細節,使它成為全尺寸豪華SUV的頂級選擇。

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毛京波表示,全新林肯飛行家的成功上市,正式拉開了林肯在中國一系列產品攻勢的序幕。在產品攻勢的背后,林肯也已在為更高速的發展做準備。“通過賦能經銷商體系,與所有的經銷商伙伴建立起高效的合作機制;我們將團隊組織架構全面優化,進一步完善了人員配置,以更加本土化、年輕化、專業化的團隊快速響應市場的變化,為林肯業務的高速發展做好準備。”毛京波說。

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成方/文