新疆35选7开奖结果今天:【藍籌名人堂】中海物業楊鷗:永遠在路上

新疆25选7078期开奖 www.vcolj.com 2019-05-30 17:07

2019年3月20日,中海物業公布2018年業績。3月22日,在香港召開上市以來首場業績發布會,公司管理層與來自國際國內50多家知名券商的近90名業界分析師及投資人面對面交流,就投資者關注的熱點問題充分溝通,釋放企業戰略訊號。

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在多家券商的研究報告里有一些類似詞語,比如首次、積極、信心、活力,這些詞語用來描述一家已經成立三十三年的企業,給人的感覺是轉變,是新生。

當前物業行業的發展,宛如一場淘汰賽的復賽階段,海選已經過去,能夠站在舞臺上的,都攢了家底,有著自己的絕活。去年5家企業在港股上市,1家在A股上市,今年3月又連續上了兩家,物管企業擁抱資本市場,板塊估值持續走高,這說明行業正處于快速發展的好時期。

我們對此有一個基本判斷,在未來的五至十年內,行業管理費的收入和增值服務的收入將達到雙萬億的層次,海闊憑魚躍,怎么躍,腳下當然要踩著踏板。

踏板之一,是品牌。

與傳統服務業不同,物業服務的行業本質是以準公共性服務為核心產品的商業活動,具有較強的外部性、長期性和持續性,除此之外,物業企業還要承擔一些政府職能性的服務。

由于這些特質,消費者若考慮更換物業企業會受到時間、成本、群體意見等諸多客觀因素的限制,但隨著業主維權意識的增強,接了項目不再一勞永逸,行業需要逐漸重視品牌效應,關注顧客忠誠度。

一般來說,對品牌起到最直接影響的是實體環境,比如房屋質量、綠化衛生、公共設施、安全問題,另外物業服務質量的專業保障、服務效率和人文關懷也會對品牌產生顯著影響,進而影響顧客忠誠感。其中,人文關懷的影響最大,專業保障次之,最后是服務效率。

這與物業行業是最具社會性的服務特質密切相關,小區內良好的氛圍能大大增加企業的品牌附加值,通過人文關懷,能充分了解消費者的個性化需求,通過創建有針對性的社區文化活動,增強消費者對小區的凝聚感和歸屬感,自然達到增強顧客忠誠的目的。

同時,不同的居住檔次具有調節效應,由于所屬社會階層的不同,消費者注重的利益點也有所差異。針對低檔次的居住小區,應主要滿足其基本需求,如提供干凈整潔的環境、設置更多的專業設施和休閑場所、提供完善的服務資料等。而對于中高檔次小區的消費者,應更多地關注軟性要素,及時考察消費者的需求,準確可靠地提供所承諾的服務,使其充分享受到高質量、可信賴的服務體驗。只有如此,才能在確保原有消費者忠誠的同時吸引新消費者,最終提高物業企業在行業中的競爭力。

踏板之二,是規模。

物管企業的發展建立在小區管理權之上,規模要放在首位,是營收的源泉,沒有規模就沒有其他業務開展的根基,沒有行業話語權和發展的空間。地產行業從“黃金時代”進入“白銀時代”,從“增量”市場進入“存量”市場,背靠地產公司的物業公司大都意識到單靠內生增長的面積,遠遠無法滿足市場和企業發展的要求,所以多元拓張已經成為共識。

從公司的視角看,物業百強競爭激烈,但頭部企業是穩定的,從總量視角看,行業集中度不斷提升,但所占絕對份額依然較小,所以在規模的競爭上,現在僅僅只是開始。

除了絕對值之外,規模的質量問題也日益受到關注?;饌氐那疤?,是在保證品質與效益的基礎上進行的,否則就是無效的行為。勞動密集型和低附加值的行業特性一時半會扭轉不過來,人工成本上漲而物業費提價艱難,規模擴張,又不稀釋管理資源,在沒有找到出路的情況亂接項目,就是背上一個又一個包袱。

踏板之三,是創新發展驅動。

比如“互聯網+”,這是未來物業服務行業發展的大趨勢,也是現代物業服務業發展的新常態。“互聯網+”物業的發展,是對物業服務資源的優化配置和大集成,具體表現為:第一,智能化,以“互聯網+”物業服務平臺的規?;褂?,大大提高物業服務效率,提高業主物業服務體驗;第二,定制化,通過“互聯網+"物業服務平臺,重新配置資源,為業主提供個性化定制物業服務。

“互聯網+”物業發展呈現出三級化情景基礎的更迭,從情景一:物業在線化【工具屬性】、情景二:社區生活圈【服務屬性】、情景三:社區金融【數據屬性】,在物業服務價值的情景基礎上,為業主提供不同的物業體驗,擴展物業服務鏈條,讓業主在線解決基本物業服務內容,享受社區生活圈打造的便利,在小微金融下實現物業服務基礎數據融通,挖掘物業服務價值。

在“互聯網+”時代,社區智能化、人性化成為備受關注的問題,物業服務管理行業也站在了資本和技術的風口。新時代的物業服務需求,已從傳統的“四保”服務,拓展到生活享受、個性化服務、旅游度假、科技體驗、物業增值保值等全方位領域。物業企業誰能提供更多有價值的服務內容,誰就能在市場站穩腳跟,在業主心中獲得肯定。

中海物業1986年在香港注冊成立,1991年進入中國內陸,作為國家首批一級資質物業管理企業和首家獲得ISO9002國際質量體系認證企業,在行業發展中起到開創作用。

去年,中海物業審時度勢,轉變發展方向,制定全新的“十三五戰略規劃”,即“持續提升滿意度和規模,收窄基礎服務缺口;通過優你互聯、興海物聯、投資并購、資產運營實現全場景、可持續的空間服務,為追求股東、客戶、員工和社會滿意提供可續動力”。

在規模上,除了有兄弟公司的發展支持外,既受益于國有企業改革下的資源整合機會,也因國企背書擁有市場誠信保障。中海物業當前已擁有完善的項目布局,涵蓋精品住宅、商業綜合體、超甲級寫字樓、政府物業、產業園區等多元化業態,通過推行積極拓張的策略,趕超行業發展。

在品牌上,基于客戶對服務需求日趨多樣化和精細化,中海物業創新服務模式,滿足客戶不斷提升的服務需求,于業內率先提出“服務是可以設計的,也是可以量化的”觀點,圍繞客戶體驗感受,進行了多層次的服務產品設計,實現了客戶服務的“可知、可感、可辨、可驗”。中海物業發出“美好生活宣言”,將住宅物業服務細分為“Top 玖系、Enjoy 頌系、Happy悅系、Life 泊系”四大服務子品牌,一方面傳承中海家族的工科基因,另一方面將三十三年的服務沉淀為四個層級,讓每一位客戶都能對應到自己所享受的品質服務,匠人匠心,方寸之間見真章。

在創新發展方面,“優你互聯、興海物聯、投資并購、資產運營”做為四驅,已顯露強勁發展動能。

優你互聯是中海物業旗下專注于社區場景,滿足業主多樣化生活需求的生態型服務企業,業務范圍涵蓋社區資產運營、客戶資產運營以及生活服務運營,著力構建“優+”互聯網生態圈,實現客戶、商戶、物業、合作方多方共贏。

興海物聯是中海物業旗下科技公司,作為中海智能化標準制定者與推行者,提供從平臺—設計—硬件—施工—運營的全價值鏈服務,保障園區的穩定、高效、便捷,締造可持續生長的中海智慧園區。

在中海集團成立40周年之際,中海物業將持續貫徹“十三五戰略規劃”,以“品質為根本、規模為枝干、效益為果實”,促進各項業務健康發展,堅持以客戶為中心的品質管理、以客戶為中心的服務產品設計能力,致力于成為集全球化戰略布局、國際化管理視野于一體的行業領導品牌,抓住時代發展機遇,打開盈利增長極,擁抱廣闊市場,以創業者的姿態再登臺。

2019年藍籌物業年會即將啟幕,今年藍籌物業年會將從不同維度全方位探討行業發展,為物業行業發展帶來新思考。敬請期待!

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